さて、私たちが日々の業務や人生の中で、どうやってもっと効果的にコミュニケーションを取れるか、この点について考えるとき、2つの聞き方が頭に浮かぶんですよ。
私が長年システムエンジニアとして働いてきた中で、チームとのやり取りやクライアントとの会議で、これらの聞き方がいかに大切かを痛感しています。
能動的な聞き方
まず、能動的な聞き方から話しましょう。
これは、相手の話にしっかり耳を傾け、相手の立場や感情を理解しようとする姿勢を指します。
ただ、ここで気をつけないといけないのが、本当に相手の立場に立てるか、ということ。
完全には難しいんですよね。
自分の見方をゼロにすることも不可能だし、相手の言葉をそのまま繰り返すような反応は、かえってフラストレーションを招くこともあります。
それに、この方法だと、相手の内面だけに注目し過ぎてしまって、もっと大事なコミュニケーションの流れそのものを見失いがちになるんです。
対話的な聞き方
対話的な聞き方というのは、これとは少し違って、会話を2人以上で作り上げる共同作業として捉えるんですね。
ここでは、「私たち」がどう共鳴し合っているか、その瞬間瞬間に焦点を当てます。
このスタイルは、会話を柔軟に、そして創造的に進めることを大切にしていて、硬直した思考ではなく、もっと流動的で開かれた考え方を促します。
これは、お互いに対する敬意や信頼、謙虚さを基盤としています。
そして、対話の中では、過去や未来のことをあれこれ悩むのではなく、今、この瞬間に集中するわけです。
これが、本当のコミュニケーションを育む上でとても重要。
現在に集中することで、相手との関係性を深め、会話の質を高めることができるんです。
これを実践するには、まずは対話に対する正しい態度が必要です。
開かれた心でいること、相手と一緒に何かを創り出すプロセスに集中すること。
この態度があれば、相手をもっと話させるよう促したり、比喩を交えたりして、会話を豊かにすることができます。
また、相手の言葉をただ繰り返すのではなく、理解を深めるために自分なりに解釈して反応することも大切ですね。
会話を通じて、お互いの考えや感情の背景を理解し合うことが、真の対話へとつながるわけです。
長年の経験から言うと、このような対話的なアプローチは、仕事でもプライベートでも関係性を深める鍵になります。
相手との間に真の理解と共感を築くこと、これが最終的にはすべての人間関係を豊かにするんですよ。
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